Social Monitoring ไม่ได้เป็นเพียงการติดตามว่ามีใครพูดถึงแบรนด์บ้าง — แต่คือการทำความเข้าใจความรู้สึกและความคิดจริงของผู้ชม ด้วยเครื่องมือ Listening ขั้นสูง แบรนด์สามารถเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากทุกแพลตฟอร์ม เพื่อค้นหาอินไซต์ที่มีประโยชน์ต่อแบรนด์และใช้ในการตัดสินใจด้านการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ